Responsable Parcours Clients

Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie Marketing Clients ambitieuse et à enjeux, dans un Groupe à forte notoriété ?
Le marketing digital n’a pas de secret pour vous ?
Spécialiste du parcours clients BtoB, vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ?

Alors, devenez Responsable Parcours Clients (f/h) pour le réseau Atlantic Systèmes France.

VOTRE QUOTIDIEN
Au sein d’une équipe Marketing pluridisciplinaire, vous contribuez à la définition et accompagnez le déploiement de la stratégie Marketing digitale du réseau Atlantic Systèmes (Pompes à chaleur, Chaufferies et sous-stations).

Vos missions sont les suivantes :

• Vous pilotez le diagnostic des parcours clients existants dans le but d’appréhender les besoins et optimiser l’expérience client en omnicanal
• Vous contribuez à des enquêtes et rencontres clients, afin d’avoir une meilleure connaissance clients, en autonomie ou en collaboration avec les autres services (force de vente, département digital France, …) et déterminer les personae / profils clients qui en découlent
• Vous élaborez et déployez le plan d’évolution et d’amélioration du parcours client Atlantic Systèmes, en coopération avec les différentes équipes (Marketing Produits, Efficacité commerciale, Marketing Com, …) et mettez en place des tableaux de bord de pilotage
• Vous définissez la stratégie de contenu et la ligne éditoriale associée, et la mettez en œuvre en étroite collaboration avec le Marketing Com Clients tout en assurant la cohérence des discours par cible en fonction des canaux de diffusion
• Vous êtes force de proposition dans l’animation et la fidélisation des différents acteurs de la filière (Bureaux d’études, Installateurs, Exploitants, Distributeurs)
• Vous participez au contenu des parutions LinkedIn pour le réseau en lien avec les services concernés
• Vous assurez une veille marché permanente sur le domaine du Customer Journey et des bonnes pratiques associées
• Vous proposez et mettez en œuvre le plan d’actions digital annuel, vous gérez le budget associé et animez les KPI associés

Vous pilotez vos projets en transverse, en inter-réseau et inter-services, et bénéficiez de l’expertise d’un service marketing pluridisciplinaire, regroupant le Marketing clients, l’événementiel et le parcours client.

QUI ETES VOUS ?
Issu d’une formation supérieure en école de commerce ou de communication avec une spécialisation en marketing digital, vous justifiez d’une expérience significative de minimum 5-7 ans dans le parcours client et la gestion de projets.
Vous avez une très bonne maitrise du Pack Office et des réseaux sociaux (LinkedIn tout particulièrement) et votre connaissance de Content Square et/ou d’un CRM (Salesforce) est un plus !
Votre expertise digitale vous permet de fédérer vos interlocuteurs autour de vos idées et de répondre avec conviction à leurs sollicitations.
Vous avez une réelle aptitude à analyser et exprimer clairement vos idées de manière pédagogue.
Rigoureux, vous savez mesurer vos actions par la mise en place de KPI.

REJOIGNEZ-NOUS !
Vous rejoignez la grande équipe marketing Clients & Communication du GROUPE ATLANTIC, leader dans le secteur du confort thermique.
Le site d’Arcueil (94) regroupe plus de 330 personnes des différentes Directions de la filière Commerce du GROUPE ATLANTIC (Directions Générales, DRH, Commerciales, Marketing & Communication) pour la France et l'International.
Lieu convivial et moderne, les locaux disposent d’un restaurant d’entreprise, d’une cafétéria, d’espaces de détente et de jeux (instruments à disposition, baby-foot, ping-pong), d’une terrasse panoramique avec terrain de pétanque, où des animations et événements internes sont régulièrement organisés (activités sportives, soirées à thème, …).

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c’est aussi :
1. Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
2. Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
3. S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.

ET PLUS ENCORE ?
Contrat : CDI – A pourvoir dès que possible
Statut : cadre (forfait 218 jours)
Localisation : Arcueil (94 – RER B)
Parcours d’intégration et de formation
RTT
Restaurant d’entreprise
Charte télétravail (2 jours/semaine)
Prime de participation
CSE

Postulez vite ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2024", label qui récompense les politiques RH d'excellence.